Consulta de Atendimento
Consulte seu atendimento preenchendo os campos do número e do CPF.
Contrato
- O CLIENTE deverá entrar em contato telefônico e/ou via SITE com a Assistência Técnica, após transcorrerem os 5(cinco) dias úteis mínimos do Atendimento necessários para o diagnóstico do serviço.
-- O prazo para elaboração do ORÇAMENTO dependerá da disponibilidade de manuais técnicos e dos componentes no mercado, cuja responsabilidade é dos fabricantes e/ou importadores dos produtos, no caso dos mesmos não estarem disponíveis, a Assistência Técnica deixará de elaborar o orçamento devolvendo o produto sem consertar, dispensando o CLIENTE da cobrança da taxa de orçamento abaixo mencionada.
- O procedimento do 1º Atendimento em GARANTIA só poderá ser realizado após a entrega da cópia legível da Nota Fiscal de compra do equipamento ao representante da Assistência Técnica.
- Lembretes que devem ser observados pelo CLIENTE ao contatar a Assistência Técnica no caso dos Equipamentos Digitais: a- Realize um BackUp e/ou retire todos os dados possíveis de caráter confidencial, ou que não deva ser visto. A Assistência Técnica não será responsável pelos dados pessoais existentes nos dispositivos de armazenamento de dados e b- Aparecendo uma mensagem de erro, escreva a mesma com a descrição da falha e inclua com o portátil.
- Autorizo a reinstalação do SISTEMA OPERACIONAL ORIGINAL de FÁBRICA fornecido pelo CLIENTE que não são cobertos, conforme bem explicitado no Manual de GARANTIA de SERVIÇOS do FABRICANTE e/ou da Assistência Técnica pelo qual será cobrada uma TAXA no VALOR de R$ 79,00 (setenta e nove reais), os demais aplicativos deverão ser instalados pelo CLIENTE.
- Autorizo, desde já, se for necessário a Assistência Técnica a “FORMATAR” o HardDisk(HD) do equipamento e estou ciente do custo no valor de R$ 49,00 (quarenta e nove reais) para a realização do Backup dos Dados.
- Os SOFTWARES assim como o Backup das informações e/ou conteúdos contidas nos dispositivos periféricos, tais como: HardDisk(HD), Memórias Virtuais e/ou Auxiliares etc., são de inteira responsabilidade do CLIENTE, portanto, em caso de perda de informações e/ou conteúdos, nenhum ônus será imputado à Assistência Técnica.
- A retirada do equipamento no Balcão deverá ser feita pelo CLIENTE que abriu a Ordem de Serviço ou a pessoa constante na Nota Fiscal e em caso de terceiros somente mediante a cópia da identidade junto com a original acrescida de uma declaração assinada pelo CLIENTE;
- A entrega do equipamento cujo ATENDIMENTO foi em domicílio só poderá ser realizada no mesmo endereço em que foi retirado.
- O CLIENTE está ciente e concorda que será pago uma TAXA de R$ 49,00 (quarenta e nove reais) para que seja realizado ORÇAMENTO do equipamento fora de garantia fabricante e/ou seguradora que receber ATENDIMENTO seja balcão e/ou em domicílio, independentemente se o equipamento tenha diagnóstico de conserto ou não, em caso de aceite do ORÇAMENTO esta TAXA não será cobrada.
- O CLIENTE neste ato encontra-se ciente e concorda que em caso de: a) aquisição de serviços de Backup em equipamento na vigência de garantia de fábrica e/ou seguradora, b) aceite de orçamentos de serviços em equipamento fora de garantia de fábrica e/ou seguradora e c) também serviços especificados nas condições dos itens já descritos acima, estes serviços deverão ser pagos no Balcão ou através do SITE da Assistência Técnica através de Boleto Bancário ou Cartão de Crédito ou Débito e, consequentemente sem taxa financeira. O Boleto Bancário gozará de um desconto de 5% (cinco por cento) no valor à vista.
PARA SUA SEGURANÇA NÃO RECEBEMOS NENHUM DINHEIRO EM DOMICÍLIO;
- O CLIENTE, desde já, aceita e concorda que somente após o pagamento, o seu equipamento entrará no processo de reparo e entrega em domicílio ou balcão devendo o CLIENTE por gentileza entrar em contato com o Tele Atendimento e/ou verificar no SITE o acompanhamento da sua Ordem de Serviço.
- O CLIENTE será avisado pelo Tele Atendimento por meio telefônico e/ou digital a conclusão dos serviços realizados e consequentemente o balizamento da data de entrega do mesmo;
- Seguro: – O equipamento descrito acima ficará coberto por SEGURO contra ROUBO e INCÊNDIO durante a permanência do mesmo na Assistência Técnica.
- A reposição de um similar será pelo valor de mercado por ocasião do sinistro, descontado o valor apurado no orçamento se já estivesse: pronto na ocasião do sinistro ou, em caso contrário será o valor médio dos últimos 3 meses da Assistência Técnica de conserto semelhante a este.
- Os equipamentos descritos acima contam com a Garantia de Serviços legal de 90 dias, conforme determinado pelo CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, contada a partir da sua retirada indicada também acima, sendo obrigatória a apresentação deste documento pelo CLIENTE no caso do equipamento apresentar algum defeito neste período.
- A Garantia perderá sua validade: se houver violação do lacre colocado pela Assistência Técnica no equipamento; se for utilizado em rede elétrica ou sujeita às flutuações; se for instalado ou utilizado de maneira inadequada conforme especificado no seu manual de instruções; caso sofra danos causados por acidentes ou agentes da natureza tais como quedas, batidas, enchentes, descargas, elétricas, raios, conectado em voltagem errada, etc…; ou se for mexido internamente por técnicos ou pessoas não autorizadas pela Assistência Técnica.
- No caso de ocorrer defeito, durante a vigência da GARANTIA LEGAL de 90 dias, de componente(s) corretivo(s) e/ou preventivo(s) que fora(m) substituído(s) pela Assistência Técnica no equipamento do CLIENTE e o(s) mesmo(s) tenha(m) sido reprovado(s) o procedimento de Atendimento será idêntico ao descrito acima.
Declaro que acompanhei todo o procedimento de inspeção física e funcional do equipamento durante o ATENDIMENTO realizado pelo profissional da Assistência Técnica e concordo com a descrição dos defeitos e danos físicos relatados;
