Serviços
A Assistência Técnica sempre atuando no mercado de eletroeletrônicos, desenvolveu uma logística em função de necessidade do mundo moderno e informatizado, com profissionais próprios e habilitado em todo Território Nacional um “Help-Desk” integrado, Laboratórios Técnicos específico para atender as necessidades individuais dos CLIENTES, Treinamentos Técnicos através de instrutores volantes, suportes regionais, veículos novos, metodologia própria de deslocamento de equipamentos, peças e componentes, além de uma estrutura avançada para expandir novos negócios.
A Assistência Técnica oferece a comodidade e um amplo atendimento em domicílio. Ligue e atenderemos imediatamente com a maior e melhor equipe de Volantes Técnicos na Região do Grande Rio, Petrópolis, Teresópolis, Magé, Guapimirim, Niterói e São Gonçalo.
Essa oferta GRATUITA é válida para os seguintes equipamentos: Microcomputador, Notebook, Netbook, Tablet, Impressora, Monitor, Televisores (Plasma, LCD, LED), Projetores, DVD Auto e na Linha Branca (Adegas de Vinho, Climatizador, Coifas, Fornos de Embutir e Microondas, Fogões e Cooktops, Máquina de Gelo).
A Assistência Técnica fornece aos CLIENTES Varejo e Corporativo as seguintes formas de Atendimentos Técnicos:
-Atendimento na Garantia do Fabricante
A Assistência Técnica por ser Parceira de diversos Fabricantes realiza os serviços de Atendimento em Garantia como Representante Autorizado durante a Garantia dos Equipamentos fornecida pelos fabricantes.
-Atendimento Fora da Garantia do Fabricante
A Assistência Técnica possui um corpo de profissionais e aparelhos de testes de ultima geração que garantem aos equipamentos do CLIENTE um Atendimento com Garantia da Marca e Modelo, oferecendo uma Garantia Integral de Serviços e Peças por 90 (noventa) dias além da facilidade do pagamento destes serviços.
-Atendimento na Garantia Estendida das Seguradoras
A Assistência Técnica trabalha com as Seguradoras: Sul América, Assurant, Mapfre, Garantech, e Virginia Surety em todas as linhas de equipamentos eletroeletrônicos.
Se você possui algum desses seguros seja Garantia Estendida de Fábrica e/ou Seguro Predial Domiciliar ligue para nós e iremos até seu domicílio GRATUITAMENTE.
-Atendimentos na Garantia da Assistência Técnica
A Assistência Técnica após concluir o Atendimento Técnico seja proveniente de Garantia do Fabricante ou Seguradora ou Fora aos anteriores, emite um certificado para o equipamento do CLIENTE no qual durante 12 (doze) meses após a vigência destas Garantias os equipamentos gozarão de GRATUIDADE de Mão de Obra dos serviços de Laboratório durante o reparo.
-Atendimentos a CLIENTES Corporativos
Notas Importantes:
1. A Assistência Técnica não será responsável por qualquer falha ou atraso na realização devido a qualquer causa além de seu controle. O serviço abrange somente os usos para os quais o equipamento suportado foi desenvolvido.
2. O prazo para elaboração do ORÇAMENTO para Atendimentos Técnicos Fora da Garantia dependerá da disponibilidade de manuais técnicos e dos componentes no mercado, cuja responsabilidade é dos fabricantes e/ou importadores dos produtos, no caso dos mesmos não estarem disponíveis, a Assistência Técnica deixará de elaborar o orçamento devolvendo o produto sem consertar, dispensando o CLIENTE da cobrança da taxa de orçamento, mas não a de Atendimento Técnico.
-Exclusões de Direitos das Garantias, ou seja,
A Garantia não cobre
1. Se o produto foi alterado, reparado e/ou modificado (incluindo ampliações) por pessoas não autorizadas;
2. Portáteis com o número de série, componentes ou acessórios alterados, cancelados ou removidos;
3. O selo de garantia quebrado ou alterado;
4. Falha ou defeito causado por acidente, abuso, mau uso, problemas com a corrente elétrica ou qualquer produto não certificado pela Assistência Técnica ou uso sob condições anormais;
5. Falha ou dano causado pela instalação indevida ou conexão incorreta a um dispositivo periférico (impressora, etc.);
6. Falha ou defeito causado pelo uso incorreto tendo em conta as instruções do produto;
7. A perda ou recuperação de qualquer dado ou software armazenado no portátil;
8. Falha ou defeito causado por vírus ou software de terceiros;
9. Apoio em instalar ou configurar qualquer produto, software ou aplicação de terceiros ou configuração de redes;
10. Devido a limitações tecnológicas, alguns dispositivos podem ser limitados ou incompatíveis com este produto. Estas limitações são comuns ou definidas como padrões dentro da indústria de TI (Tecnologia da Informação) e não específicas dos portáteis.
Ao ligar para a Central de Atendimento da Assistência Técnica
• Faça uma cópia de segurança (backup) de todos os dados possíveis e/ou retire todos os dados de caráter confidencial, ou que não deva ser visto. A Assistência Técnica não será responsável pelos dados pessoais existentes no disco rígido.
• Se aparecer uma mensagem de erro, escreva a mesma com a descrição da falha e inclua com o portátil.
• Retenha do seu portátil Assistência Técnica, o Sistema Operacional e a versão da BIOS;
• Certifique-se que tem o número de série, modelo e fatura de compra/recibo com a data de compra, e certificado de garantia;
• Esteja em frente do seu portátil Assistência Técnica e o mantenha ligado se possível ao nos contatar.
• Será necessário comprovar a compra antes que o serviço de garantia seja ativado
Se o produto estiver dentro da Garantia e for elegível a um serviço de recolha/entrega, será necessário que contate a Assistência Técnica para confirmar este serviço utilizando uma empresa de transportes designada pela Assistência Técnica. O número de RMA será providenciado pelo agente da Assistência Técnica assim como sua autorização de recolha. Se o número de RMA não for visível quando recebermos o produto, o mesmo será devolvido sem aviso prévio e a Assistência Técnica não será responsável por nenhuma perda ou dano causado ao produto.
-O CLIENTE poderá IDENTIFICAR o VOLANTE Técnico
que irá realizar o Atendimento em seu Domicílio da seguinte forma:
Distintivo: O VOLANTE estará portando um distintivo contendo informações do Nome Completo, Numero da Carteira de Identidade e Função que exerce na nossa empresa.
Uniforme: Camisa Pólo Branca, contendo a logomarca da Assistência Técnica.
Senha: O CLIENTE ao realizar o agendamento do Atendimento em Domicílio, deverá escolher uma senha de identificação do VOLANTE Técnico, senha esta que o VOLANTE Técnico informará ao CLIENTE quando da sua chegada ao seu domicílio.
Se mesmo assim, você quiser conferir se o técnico é credenciado ligue para a nossa Central de Atendimento para confirmar outras informações que porventura desejar.